Pagamento, consegna e gestione delle pratiche – in modo trasparente
Prima o dopo l’ordine, le domande più importanti sono sempre le stesse: come posso pagare, quando arriva il pacco, come posso seguirlo e cosa posso fare in caso di recesso o contestazione sulla qualità. In questa pagina trova in modo chiaro le modalità di pagamento, la procedura di consegna, il contenuto dei costi, nonché le fasi del recesso e del reclamo. Quale tipo di pratica desidera risolvere rapidamente adesso?
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Garanzie Stato al momento della spedizione e disponibilità Chi siamo
Modalità di pagamento
- Contrassegno
- Pagamento con carta di credito
- Bonifico anticipato
Consegna
Tempi di consegna: da 2 a 10 giorni lavorativi dalla data dell’ordine.
- Le rose possono essere ordinate fino ad esaurimento scorte; la disponibilità attuale è consultabile sul sito.
- Le spese di spedizione vengono calcolate in base al numero dei pezzi e al peso.
- Il pacco contiene la fattura emessa per l’acquisto.
- La consegna a domicilio è effettuata dal corriere GLS.
- Consegna nei giorni lavorativi tra le 8:00 e le 17:00.
- Dopo la spedizione del pacco, Le invieremo via e-mail il numero della spedizione, con il quale potrà seguirne lo stato.
- Le rose ordinate vengono spedite dalla nostra sede.
Tracciamento spedizione – GLS
Costi di spedizione
Spedizione: esclusivamente all’interno dell’Italia.
Le spese di spedizione non coprono solo il costo del trasporto del corriere, ma garantiscono anche che le rose arrivino imballate professionalmente, assicurate e tracciabili.
Le spese di spedizione comprendono:
- assicurazione del prodotto – copertura in caso di danneggiamento o smarrimento del pacco durante il trasporto,
- imballaggio – confezionamento protettivo studiato per preservare la vitalità della pianta,
- gestione amministrativa – i costi di spedizione, assicurazione e tutte le pratiche correlate,
- consegna – il servizio di consegna a domicilio GLS, gli SMS e le e-mail di notifica e l’infrastruttura per il tracciamento della spedizione.
I nostri prezzi sono lordi e includono l’IVA.
Spese di spedizione
| 1 - 1 pz: | 21 € |
| 2 - 2 pz: | 16 € |
| 3 - 3 pz: | 12 € |
| 4 - 6 pz: | 9 € |
| 7 - 7 pz: | 8 € |
| 8 - 8 pz: | 7 € |
| 9 - 9 pz: | 6.5 € |
| 10 - 12 pz: | 6 € |
| 13 - 18 pz: | 5.5 € |
| 19 - 100 pz: | 5 € |
Le tariffe sopra indicate sono da intendersi come valori indicativi; per quantità maggiori o esigenze particolari il nostro servizio clienti può fornire un’offerta personalizzata.
Diritto di recesso e gestione dei reclami
Diritto di recesso
- Il cliente ha diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce.
- La preghiamo di comunicare la Sua intenzione di recesso per iscritto al nostro servizio clienti.
- Il prodotto deve essere rispedito senza indugio e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
- Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
- Le rose restituite devono essere in condizioni corrispondenti allo stato di consegna e idonee alla rivendita.
- Dopo la verifica del/dei prodotto/i restituito/i rimborseremo l’intero importo dell’ordine.
Gestione dei reclami
Termine di gestione della pratica: 2 giorni lavorativi
La preghiamo di inviare il Suo reclamo sulla qualità – possibilmente con documentazione fotografica – via e-mail.
Contestazione sulla qualità
Se il prodotto arriva in condizioni qualitative non adeguate, La preghiamo di segnalare il problema entro 48 ore, con documentazione fotografica, all’indirizzo [email protected].
Può scegliere tra le seguenti opzioni:
A. Utilizzo della garanzia di attecchimento
Durata della garanzia di attecchimento: 1 mese
- Lei pianta e cura la rosa.
- Se la pianta muore durante il periodo di garanzia, Le rimborseremo il prezzo del prodotto.
- In caso di piante morte La preghiamo di inviare una documentazione fotografica.
B. Restituzione del prodotto contestato
- Lei ci rispedisce il prodotto difettoso.
- Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
- Le rimborseremo il prezzo della pianta.
C. Distruzione del prodotto contestato
- Lei non restituisce il prodotto, ma lo distrugge autonomamente.
- La preghiamo di inviare via e-mail una foto che documenti l’avvenuta distruzione.
- Le rimborseremo il prezzo del prodotto.
Per effettuare il rimborso La preghiamo di inviare via e-mail:
- il numero della fattura o il codice ordine relativo all’ordine,
- il numero di conto bancario necessario al rimborso.
Tutela dei dati
I dati personali necessari per effettuare e portare a termine l’ordine (nome, indirizzo di fatturazione e di consegna, indirizzo e-mail, numero di telefono) vengono utilizzati esclusivamente per l’elaborazione dell’ordine e l’adempimento del contratto.
- Titolare del trattamento: il gestore del negozio online di rose PharmaRosa®.
- Ai dati può accedere esclusivamente il titolare del trattamento e – nella misura necessaria alla consegna – il corriere.
- Durata del trattamento: il periodo definito dagli obblighi di legge (obblighi di conservazione contabile ecc.).
- L’interessato ha il diritto di chiedere la rettifica, la cancellazione o la limitazione del trattamento dei propri dati, nonché di opporsi al trattamento.
Desidera gestire rapidamente con una sola e-mail la consegna, il recesso o un reclamo sulla qualità?
Le invieremo una breve e-mail di gestione della pratica, facilmente identificabile e adattata alla Sua situazione (consegna, pagamento, recesso, reclamo), in modo che Lei debba solo compilare i campi mancanti.
- Chiarimento delle questioni di pagamento: contrassegno, carta di credito, bonifico anticipato
- Consegna e tracciamento del pacco: consegna GLS, verifica del numero di spedizione e dello stato
- Spese e condizioni di spedizione: tariffa in base a quantità/peso, imballaggio e assicurazione
- Gestione del recesso: comunicazione del recesso entro 14 giorni, procedura di restituzione
- Contestazione sulla qualità entro 48 ore: documentazione fotografica, scelta del tipo di pratica corretto
- Raccolta dei dati necessari al rimborso: codice ordine, numero di conto bancario
Richiedo assistenza Oppure scriva direttamente a: [email protected]
Sicurezza d’acquisto PharmaRosa®
Disponibilità, consegna, garanzia – in modo trasparente.
