In vigore dal: 28.12.2025.
Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito: CGC) disciplinano le condizioni di acquisto nel negozio online pharmarosa.com (di seguito: Negozio online), nonché l’utilizzo del Negozio online.
Navigazione rapida
1. Dati del Fornitore
2. Ambito di applicazione, disposizioni fondamentali
3. Definizioni
4. Procedura d’ordine, conclusione del contratto
5. Prezzi, fatturazione
6. Modalità di pagamento
7. Consegna, adempimento
8. Diritto di recesso (consumatore)
9. Garanzia legale di conformità, garanzia
10. Garanzie volontarie per le rose
11. Reclami di qualità, gestione dei reclami
12. Risoluzione delle controversie, conciliazione
13. Trattamento dei dati
14. Diritto d’autore
15. Responsabilità, forza maggiore
16. Disposizioni finali
Allegato: Modello di dichiarazione di recesso
1. Dati del Fornitore
Ragione sociale PharmaRosa Kft.
Sede 1188 Budapest, Ültetvény utca 8.
Numero di iscrizione al registro delle imprese 01-09-717479
Partita IVA 13075314-2-43
Negozio online pharmarosa.com
E-mail (servizio clienti) [email protected]
Telefono +36 1 287 6380
Bonifico anticipato (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Fatturazione Számlázz.hu
Provider di hosting NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; Partita IVA: 12437164-2-13)
2. Ambito di applicazione, disposizioni fondamentali
2.1. Le presenti CGC si applicano ai contratti di compravendita conclusi tramite il Negozio online tra il Fornitore e la persona che effettua acquisti nel Negozio online (di seguito: Acquirente).
2.2. L’ordine inviato nel Negozio online costituisce un contratto concluso tra assenti. Al contratto si applicano in particolare le seguenti disposizioni di legge:
Legge V del 2013 sul Codice Civile (Ptk.)
Legge CVIII del 2001 sui servizi di commercio elettronico (Eker. tv.)
Decreto governativo 45/2014 (II. 26.) sulle norme dettagliate dei contratti tra consumatore e professionista
Legge CLV del 1997 sulla tutela dei consumatori (Fgytv.)
Decreto governativo 373/2021 (VI. 30.) su alcune norme dei contratti di compravendita tra consumatore e professionista
Decreto governativo 151/2003 (IX. 22.) sulla garanzia obbligatoria per i beni di consumo durevoli (se applicabile)
Decreto NGM 19/2014 (IV. 29.) sulle norme procedurali relative ai reclami per garanzia legale di conformità e garanzia
2.3. Con la finalizzazione dell’ordine l’Acquirente dichiara di aver preso conoscenza e di accettare le disposizioni delle presenti CGC.
2.4. La lingua del contratto è l’ungherese. Il Fornitore conserva i dati dell’ordine per adempiere agli obblighi di legge e per finalità amministrative; l’Acquirente può dimostrare il contenuto del contratto sulla base dell’e‑mail di conferma e della fattura.
3. Definizioni
Acquirente: colui che effettua un ordine nel Negozio online.
Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività professionale, imprenditoriale o commerciale, secondo quanto previsto dal Codice Civile (Ptk.) e dalle norme in materia di tutela dei consumatori.
Fornitore/Venditore: PharmaRosa Kft.
Prodotto: il bene venduto nel Negozio online, in particolare pianta viva (rosa) e prodotti correlati.
Contratto: il contratto di compravendita concluso tramite il Negozio online tra l’Acquirente e il Fornitore.
4. Procedura d’ordine, conclusione del contratto
4.1. Fasi tecniche dell’ordine
Selezione del Prodotto e inserimento nel carrello.
Inserimento dei dati di consegna e fatturazione.
Scelta delle modalità di pagamento e di consegna.
Finalizzazione dell’ordine (ordine con obbligo di pagamento).
4.2. Correzione degli errori di inserimento dati
Prima di finalizzare l’ordine, durante l’intero processo di ordinazione, l’Acquirente può correggere in qualsiasi momento i dati inseriti (ad es. modifica della quantità, eliminazione del prodotto dal carrello, correzione dei dati di indirizzo).
4.3. Offerta, conferma, conclusione del contratto
L’ordine inviato nel Negozio online è considerato un’offerta da parte dell’Acquirente. Il contratto si considera concluso quando il Fornitore conferma l’ordine per via elettronica. La conferma costituisce la notifica dell’accettazione della ricezione dell’ordine (Eker. tv.).
Il Fornitore ha il diritto di rifiutare l’ordine in casi giustificati (in particolare mancanza di scorte, errore evidente di prezzo, errore tecnico), informando immediatamente l’Acquirente.
4.4. Dati del Prodotto, particolarità delle piante vive
Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono riportate nelle pagine prodotto. Nel caso di piante vive, l’aspetto al momento della consegna (stato di sviluppo, presenza di fogliame, stato dei germogli) può variare naturalmente in funzione della stagione, delle condizioni meteorologiche e della tecnica di coltivazione. Le immagini dei prodotti hanno scopo illustrativo; l’aspetto effettivo può differire in base al periodo di consegna.
5. Prezzi, fatturazione
5.1. I prezzi indicati nel Negozio online sono prezzi lordi, comprensivi dell’imposta sul valore aggiunto (IVA). Le spese di spedizione sono indicate durante il processo d’ordine.
5.2. Il Fornitore emette fattura elettronica per l’acquisto tramite il sistema Számlázz.hu e la rende disponibile / la invia all’Acquirente per via elettronica (a seconda delle impostazioni del Negozio online).
6. Modalità di pagamento
Contrassegno
Pagamento con carta di credito (tramite il servizio Worldline)
PayPal
Bonifico anticipato (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
Il Fornitore non elabora e non memorizza i dati delle carte di credito. In caso di pagamento con carta/online, il prestatore di servizi di pagamento (Worldline, PayPal) tratta i dati necessari all’esecuzione del pagamento secondo le proprie condizioni di trattamento dei dati personali.
7. Consegna, adempimento
7.1. Area e modalità di consegna
La consegna avviene esclusivamente all’interno del territorio dell’Ungheria. La consegna a domicilio è effettuata dal corriere incaricato dal Fornitore (di norma GLS).
7.2. Tempi di consegna
Il tempo di consegna previsto è di 2–10 giorni lavorativi a partire dall’invio dell’ordine. Il termine indicato ha carattere puramente informativo; l’effettivo adempimento dipende dalla conferma e dai processi logistici.
7.3. Contenuto delle spese di spedizione
Oltre al costo del trasporto del corriere, le spese di spedizione – in caso di piante vive – possono comprendere elementi di imballaggio, assicurazione e amministrazione, al fine di garantire che il prodotto arrivi correttamente imballato e tracciabile.
7.4. Tracciabilità della spedizione
Dopo la spedizione del pacco, il Fornitore invia all’Acquirente via e‑mail il codice identificativo / le informazioni per il tracciamento della spedizione.
7.5. Rischio di danno e ritiro
Al momento del ritiro, l’Acquirente è tenuto, per quanto possibile, a verificare l’integrità del pacco. In caso di danni visibili, si consiglia di redigere un verbale e informare immediatamente il Fornitore.
8. Diritto di recesso (consumatore)
8.1. In base al Decreto governativo 45/2014 (II. 26.), il consumatore ha, in linea generale, il diritto di recedere dal contratto senza indicarne i motivi entro 14 giorni a decorrere dalla data di ricezione del prodotto.
8.2. Eccezioni al diritto di recesso
La legge esclude in alcuni casi l’esercizio del diritto di recesso. In particolare: per i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, il diritto di recesso non può essere esercitato (Decreto governativo 45/2014 (II. 26.) § 29, comma (1)). Nel caso di piante vive (rose), tenuto conto della natura del prodotto, la suddetta esclusione può applicarsi caso per caso.
Il Fornitore garantisce comunque la possibilità di far valere un reclamo di qualità e le garanzie volontarie (di attecchimento, di conformità varietale) previste al punto 10 delle presenti CGC.
8.3. Modalità di esercizio del diritto di recesso (laddove il diritto di recesso sussista)
L’intenzione di recedere deve essere comunicata per iscritto all’indirizzo e‑mail: [email protected].
Il prodotto deve essere rispedito / restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore, salvo diversa indicazione del Fornitore.
Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore del prodotto derivante da un uso non necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (Decreto governativo 45/2014 (II. 26.)).
8.4. Rimborso
In caso di recesso, il Fornitore effettua il rimborso secondo le disposizioni di legge vigenti, di norma entro 14 giorni dalla conoscenza del recesso, tenendo conto della ricezione del prodotto o della prova dell’avvenuta spedizione di ritorno (Decreto governativo 45/2014 (II. 26.)).
9. Garanzia legale di conformità, garanzia
9.1. Garanzia legale di conformità (per i difetti del Prodotto)
In caso di difetto di conformità del Prodotto, l’Acquirente ha diritto di far valere i rimedi previsti dalle disposizioni sul difetto di conformità del Codice Civile (Ptk.) (in particolare riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto – se ricorrono le condizioni previste dalla legge).
9.2. Norme specifiche per i contratti con i consumatori
Per i contratti tra consumatore e professionista, oltre al Codice Civile (Ptk.), si applicano anche le disposizioni del Decreto governativo 373/2021 (VI. 30.) in materia di regole sulla conformità/garanzia.
9.3. Garanzia (convenzionale)
La garanzia obbligatoria (Decreto governativo 151/2003 (IX. 22.)) si applica di norma ai beni di consumo durevoli. Le norme sulla garanzia obbligatoria generalmente non si applicano alle piante vive; tuttavia, il Fornitore offre garanzie volontarie (cfr. punto 10).
10. Garanzie volontarie per le rose
Il Fornitore, al fine di rafforzare la sicurezza di acquisto delle rose, definisce condizioni di garanzia volontaria. Tali garanzie non pregiudicano i diritti di garanzia legale di conformità dell’Acquirente previsti dalla legge.
10.1. Garanzia di attecchimento
Durata: 1 mese dalla data di ricezione.
Oggetto: se, nonostante un corretto impianto e una cura adeguata, la pianta non emette germogli / muore, il Fornitore, previa valutazione della richiesta di garanzia, fornirà una soluzione.
Richiesta: via e‑mail, corredata di documentazione fotografica (pianta, etichetta/identificativo, condizioni di impianto), con indicazione del numero d’ordine o del numero di fattura.
Motivi di esclusione in particolare: siccità, gelo, cura non corretta; mancanza delle fotografie richieste; coltivazione prolungata in vaso di rose rampicanti/rambler.
10.2. Garanzia di conformità varietale
Oggetto: se, durante la prima fioritura, risulta dimostrabile che la pianta non corrisponde alla varietà ordinata, il Fornitore, a scelta dell’Acquirente, rimborserà il prezzo della varietà errata oppure fornirà gratuitamente la varietà corretta in sostituzione.
Segnalazione: dopo la fioritura, tramite e‑mail corredata da fotografie.
Per le richieste presentate oltre 6 mesi, ai fini dell’identificazione il Fornitore può richiedere: la fattura di acquisto, una foto della pianta ricevuta e una foto dell’etichetta identificativa della varietà.
11. Reclami di qualità, gestione dei reclami
11.1. Reclamo di qualità (in particolare per piante vive)
Qualora il prodotto arrivi in condizioni non idonee, si prega di segnalare il problema, possibilmente entro 48 ore, via e‑mail con documentazione fotografica all’indirizzo: [email protected].
11.2. Termini di gestione
Obiettivo del Fornitore è fornire un riscontro sostanziale alle segnalazioni entro 2 giorni lavorativi. In caso di reclamo del consumatore, il Fornitore, in conformità con le disposizioni della Legge Fgytv., dopo aver esaminato il reclamo, fornisce una risposta scritta e motivata.
11.3. Contenuto della segnalazione
numero d’ordine o numero di fattura,
breve descrizione del reclamo,
fotografie (imballaggio, etichetta/identificativo, stato della pianta),
in caso di rimborso, i dati bancari necessari.
11.4. Conservazione (documenti)
Il Fornitore conserva di norma per 1 anno la documentazione relativa ai reclami di qualità e alla gestione delle garanzie, salvo che la legge o la tutela/esercizio di diritti legali richiedano un periodo di conservazione più lungo.
12. Risoluzione delle controversie, conciliazione
12.1. Le parti si adoperano per risolvere le controversie principalmente mediante consultazioni. In caso di controversia legale tra consumatore e professionista, il consumatore ha il diritto di rivolgersi a un organo di conciliazione (Fgytv.).
12.2. In base alla sede del Fornitore, l’organo di conciliazione territorialmente competente è, di norma, il Comitato di Conciliazione di Budapest (Budapesti Békéltető Testület). I contatti attuali e l’elenco degli organi di conciliazione sono disponibili nelle informazioni pubbliche della Camera di Commercio e dell’Industria ungherese.
Comitato di Conciliazione di Budapest (a titolo informativo)
Indirizzo: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I/111., Ungheria
Indirizzo postale: 1253 Budapest, Pf.: 10.
E‑mail: [email protected]
Telefono: +36 1 488 2131
Fax: +36 1 488 2186
Sito web: https://bekeltet.bkik.hu/
13. Trattamento dei dati
Il Fornitore tratta i dati personali in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), alla legge ungherese sulla protezione dei dati (Infotv.) e alle disposizioni della legge Eker. tv. Informazioni dettagliate sono contenute nell’Informativa sulla privacy disponibile nell’interfaccia del Negozio online.
Per eventuali reclami relativi alla protezione dei dati Lei ha inoltre il diritto di rivolgersi all’autorità di controllo:
Garante per la protezione dei dati personali
Indirizzo: Piazza Venezia 11, 00187 Roma, Italia
Telefono (centralino): +39 06 69677 1
Fax: +39 06 69677 3785
E‑mail: [email protected]
PEC: [email protected]
Sito web: https://www.garanteprivacy.it
14. Diritto d’autore
I contenuti disponibili nel Negozio online (testi, immagini, elementi grafici, banche dati) possono essere protetti dal diritto d’autore. Qualsiasi utilizzo dei contenuti può avvenire esclusivamente previo consenso scritto del Fornitore, salvo diversa disposizione di legge.
15. Responsabilità, forza maggiore
15.1. Il Fornitore non è responsabile dei ritardi di adempimento dovuti a cause a lui non imputabili e inevitabili (forza maggiore), né per eventuali malfunzionamenti tecnici del Negozio online che, pur con la dovuta diligenza, non erano prevedibili o evitabili.
15.2. Per quanto riguarda le piante vive, il Fornitore richiama l’attenzione sul fatto che lo sviluppo delle piante è influenzato in modo significativo dalle condizioni ambientali e dalle modalità di cura; il corretto utilizzo del prodotto presuppone in particolare un impianto adeguato e una corretta manutenzione successiva.
16. Disposizioni finali
16.1. Il Fornitore ha il diritto di modificare unilateralmente le presenti CGC. Le modifiche entrano in vigore con la loro pubblicazione nel Negozio online e si applicano agli ordini effettuati dopo l’entrata in vigore.
16.2. Per le questioni non disciplinate dalle presenti CGC si applicano le disposizioni del diritto ungherese.
Allegato: Modello di dichiarazione di recesso
(In base al modello previsto dal Decreto governativo 45/2014 (II. 26.). La preghiamo di compilare e inviare il presente modulo solo se il diritto di recesso è applicabile al prodotto interessato.)
Destinatario: PharmaRosa Kft., 1188 Budapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
Il/La sottoscritto/a dichiara/dichiarano di voler esercitare il proprio/nostro diritto di recesso dal contratto di compravendita relativo al/i seguente/i prodotto/i:
Denominazione del/dei prodotto/i: ........................................................
Numero d’ordine / numero di fattura: ..........................................
Data di conclusione del contratto / data di ricezione: ................................
Nome del consumatore: .................................................................
Indirizzo del consumatore: .................................................................
Luogo e data: ........................................
Firma del consumatore: (solo in caso di dichiarazione presentata in formato cartaceo) ........................